TQM vs Six Sigma
Într-o perioadă în care calitatea poate fi considerată un aspect important în operarea cu succes a unei afaceri, cunoașterea diferenței dintre TQM și Six Sigma poate fi de ajutor celor interesați de instrumentele eficiente de îmbunătățire a calității în organizații. Obiectivul final al organizației este de a obține succesul prin satisfacția clienților. Prin urmare, atât TQM (Total Quality Management) cât și Six Sigma pot fi identificate ca instrumente testate în timp care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți calitatea produselor, precum și a serviciilor. Acest articol descrie cele două instrumente de calitate, TQM și Six Sigma și analizează diferențele dintre principiile TQM și Six Sigma.
Ce este TQM?
Toți cei care au legătură cu o organizație de sus până jos au o responsabilitate uriașă în furnizarea de produse sau servicii de calitate. Există diverse instrumente de calitate și filozofii, cum ar fi TQM, sunt practicate la organizații în acest scop. TQM poate fi considerată ca o filozofie de afaceri care explică modalitățile de gestionare a oamenilor și a proceselor de afaceri pentru a asigura satisfacția clienților în fiecare etapă a afacerii.
Există mai multe obiective legate de TQM, cum ar fi;
– obținerea de zero defecte și respingeri în produse
– zero defecțiuni ale mașinilor și echipamentelor
– 100% livrare la timp a produselor și serviciilor către clienți
– îmbunătățiri continue ale proceselor pentru a face lucrurile corect din prima dată
– împuternicirea angajaților pentru o experiență mai bună pentru clienți
Pentru a atinge calitatea pe parcursul proceselor, în unele organizații, există inspectori de calitate desemnați în fiecare etapă a procesului pentru a detecta erorile sau defectele din acestea. Acest lucru asigură că clienții vor primi produse de calitate de la producători.
Ce este Six Sigma?
Six Sigma poate fi identificat ca un instrument de măsurare a calității care conduce spre perfecțiune. Este un concept destul de nou care se concentrează pe îmbunătățirea continuă a calității pentru a atinge aproape perfecțiunea prin limitarea numărului de defecte posibile la mai puțin de 3,4 defecte per milion.
Obiectivul fundamental al metodologiei Six Sigma este de a implementa o strategie de îmbunătățire a proceselor folosind două sub-metodologii Six Sigma cunoscute sub numele de DMAIC și DMADV. DMAIC înseamnă Defines, Measures, Analyses, Improves and Control of processes. Este un anumit tip de sistem de îmbunătățire pentru procesele existente care sunt sub specificație, care se îndreaptă către îmbunătățiri incrementale.
DMADV înseamnă Define, Measure, Analyze, Design, Verify și este un sistem de îmbunătățire folosit pentru a dezvolta noi procese sau produse la niveluri de calitate Six Sigma. De asemenea, poate fi folosit chiar dacă un proces curent necesită o îmbunătățire suplimentară. Există o ierarhie între implementatorii Six Sigma. Ambele, Six Sigma Green Belts și Six Sigma Black Belts, execută procese Six Sigma. Acestea sunt supravegheate de Six Sigma Master Black Belts.
Care este diferența dintre TQM și Six Sigma?
• TQM se concentrează pe satisfacția clienților, în timp ce Six Sigma se concentrează pe îmbunătățiri continue, iar beneficiile acestora vor fi obținute chiar și după ce obiectivele au fost atinse.
• Centuri negre, care au urmat o pregătire formală și au un istoric dovedit în câștiguri de calitate, gestionează proiecte Six Sigma, în timp ce TQM este gestionat de departamentul de control al calității, iar acești profesioniști sunt specializați în îmbunătățirea calității.
• TQM este un concept asociat cu îmbunătățirea proceselor prin reducerea defectelor, erorilor și risipei în organizații, în timp ce Six Sigma este un concept care se concentrează pe îmbunătățirea continuă a calității pentru atingerea aproape perfecțiunii prin limitarea numărului de defecte posibile la mai puțin de 3..4 defecte per milion.
Cu amabilitatea imaginii: 1. Foaie de parcurs DMAIC de la Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma de Zirguesi Lucrări proprii (CC0 1.0)
