TQM vs TQC
Calitatea poate fi considerată un concept important pentru fiecare organizație. Poate fi exprimat ca o măsurătoare care este utilizată pentru a estima standardul unui anumit produs sau serviciu. În 1950, părintele managementului calității, doctorul Edward Deming, a definit calitatea ca fiind ceva care se potrivește scopului. Atât TQM, cât și TQC sunt direct legate de calitate. TQM înseamnă Total Quality Management și TQC înseamnă Total Quality Control. Cu toate acestea, există o diferență între TQM și TQC.
Ce este TQM (Total Quality Management)?
TQM este un proces continuu de creștere a calității rezultatelor prin eliminarea deșeurilor și a activităților care nu adaugă valoare în sistem. Din perspectivă organizațională, un produs de calitate se înscrie într-un proces de calitate, ceea ce înseamnă că calitatea ar trebui integrată în proces. Prin urmare, procesul trebuie gestionat pentru a avea rezultate de calitate. TQM cuprinde câteva elemente cheie, cum ar fi îmbunătățirea continuă, orientarea către clienți, abilitarea angajaților, utilizarea instrumentelor de calitate, proiectarea produsului, managementul proceselor și gestionarea calității furnizorilor.
Una dintre caracteristicile cheie ale TQM este concentrarea companiei pe clienții săi. Scopul este mai întâi de a identifica și apoi de a îndeplini cerințele clienților. Nici măcar produsul cu caracteristici unice nu este valoros dacă nu este ceea ce a cerut clientul. Prin urmare, indică faptul că calitatea este condusă de client. Odată cu impactul globalizării, este foarte dificil să se determine exact ce dorește clientul, ca și cu percepțiile variate ale clienților.
Un alt concept al filozofiei TQM este concentrarea pe îmbunătățirea continuă (Kaizen). Kaizen este un concept japonez și asigură îmbunătățirea continuă a produselor și proceselor. Acesta include evaluarea periodică a standardelor de performanță ale criteriilor de excelență stabilite anterior și recomandă îmbunătățiri acolo unde este necesar. Acesta asigură îmbunătățiri continue ale productivității, eficacității și eficienței tuturor proceselor din organizație.
Există diverse programe kaizen integrate în mediul de lucru din organizații. Aceste programe constau din 5S, Sistemul sugerat Kaizen, Cercul de control al calității, Controlul total al calității, Întreținerea productivă totală, Achiziția și producția la timp, etc.
Un alt concept al TQM este împuternicirea angajaților, ceea ce înseamnă că angajaților li se oferă șansa de a lua decizii și sunt încurajați să ia inițiative. Contribuția lor este considerată vitală, menținând în același timp calitate în altă în cadrul organizației. În ceea ce privește instrumentele de calitate utilizate în organizații, există șapte tipuri de instrumente care sunt utilizate ca diagramă cauză și efect, diagramă flux, liste de verificare, diagrame de control, diagrame de dispersie, analiză pareto și histograme.
Ce este TQC (control total al calității)?
TQC se referă la aplicarea principiilor managementului calității la procesele de afaceri, de la etapa de proiectare până la livrarea bunurilor către utilizatorii finali. Include diverse tehnici japoneze legate de managementul calității, cum ar fi Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi care exprimă diverse modalități de creștere a productivității organizației.
5S este un program de îmbunătățire a productivității foarte popular în Japonia, iar 5Ss reprezintă Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu și Shitsuke. Seiri este sortarea și aruncarea obiectelor inutile la locul de muncă. Seiton este aranjarea în bună ordine a articolelor necesare, astfel încât să poată fi selectate cu ușurință pentru utilizare. Seiso își curăță complet locul de muncă, astfel încât să nu existe praf pe podele, mașini sau echipamente. Seiketsu își menține locul de muncă astfel încât să fie productiv și confortabil. Shitsuke antrenează oamenii să urmeze obiceiuri bune de muncă și respectarea strictă a regulilor la locul de muncă.
După ce spiritul și practica unui bun 5S este instalat ca platformă, o companie poate dezvolta și implementa un program super 5S care necesită un nivel mai ridicat de creativitate și abordări kaizen. Atunci când productivitatea se îmbunătățește prin implementarea programelor de mai sus, costurile inutile suportate pentru reprelucrări, întârzieri, probleme sunt reduse și, în cele din urmă, calitatea producției crește.
Genbashugi este considerat un principiu orientat spre atelier sau principiu centrat pe operare. Atunci când apare o problemă la nivelul operațiunii, lucrătorii știu ce e mai bun din ea și cum s-a întâmplat. S-ar putea să nu știe cum să o rezolve, dar au câteva indicii de rezolvare. Prin urmare, managerii sau inginerii trebuie să coboare la atelier pentru a vedea piesa sau mașina de lucru reală și pentru a rezolva problema pe baza faptelor sau datelor. Acești factori trebuie luați în considerare pentru a crește productivitatea organizației.
TQM vs TQC
• Ambele sunt concepte legate de calitate.
• Ambele concepte explică despre diferite tehnici care pot fi utilizate în menținerea standardelor de calitate în toate sistemele.
• TQM exprimă despre îmbunătățirea continuă a proceselor, în timp ce TQC se referă la menținerea standardelor de calitate pe tot parcursul procesului.
Fotografii de: dan paluska (CC BY 2.0)
