TQM vs BPR
Deoarece conceptele TQM și BPR au o relație interfuncțională, este util să cunoaștem diferența dintre TQM și BPR pentru o mai bună înțelegere a acestor concepte. TQM, un acronim al Total Quality Management, este preocupat de îmbunătățirea productivității prin îmbunătățirea calității, în timp ce BPR, un acronim al Business Process Re-engineering, este preocupat de îmbunătățirea proceselor prin reproiectarea radicală și utilizarea tehnologiilor avansate. Ambele concepte sunt legate de îmbunătățirea eficienței într-o organizație. Acest articol subliniază cele două concepte, TQM și BPR și analizează diferența dintre TQM și BPR.
Ce este TQM?
Managementul calității totale (TQM) este o filozofie de management practicată în multe organizații, concentrându-se pe îmbunătățirea continuă a calității produselor și serviciilor sale pentru a îndeplini așteptările clienților fără a influența valorile etice. Prin urmare, toți cei care au legătură cu organizația de sus până jos au o responsabilitate uriașă în furnizarea de produse sau servicii de calitate.
Pentru a realiza TQM prin îndeplinirea cerințelor clienților, trebuie să fiți temeinic preocupați de următoarele principii.
• Necesitatea de a produce rezultate de calitate pentru prima dată.
• Concentrarea pe satisfacerea așteptărilor clienților.
• Urmând o abordare strategică pentru îmbunătățiri continue.
• Încurajarea respectului reciproc și a muncii în echipă.
Beneficiile TQM
Folosirea filozofiei TQM asigură următoarele rezultate:
• Organizația devine mai competitivă.
• Ajutând la stabilirea unei noi culturi care permite creșterea și succesul pe termen lung.
• Creează un mediu de lucru productiv în care toată lumea poate reuși.
• Ajută la reducerea stresului, a deșeurilor și a defectelor.
• Ajută la construirea de parteneriate, echipe și cooperare.
Ce este BPR?
Reîngineria proceselor de afaceri (BPR) are ca rezultat schimbări între structurile și procesele din mediul de afaceri. Prin urmare, pot exista progrese tehnologice și înlocuiri de resurse umane cu tehnici de automatizare care vor crește eficiența și productivitatea organizațiilor. Acestea ar duce la creșterea flexibilității și adaptabilității la schimbările rapide din mediul de afaceri competitiv.
Procesele de afaceri pot fi împărțite în trei elemente ca intrări, proces și ieșiri. BPR-ul este legat de elementul de procesare pentru a reduce costul și a îmbunătăți timpul de livrare. Potrivit lui Hammer Champy în 1993, BPR este regândirea fundamentală și proiectarea radicală a proceselor de afaceri pentru a obține îmbunătățiri în ceea ce privește performanța, costul, calitatea, serviciul și viteza.
Obiective ale BPR
Obiectivele principale ale BPR includ următorii factori:
• Orientarea către client - Obiectivul principal al BPR este creșterea nivelului de satisfacție a clienților.
• Viteză – Odată cu utilizarea tehnologiilor avansate, viteza de procesare este de așteptat să fie îmbunătățită, deoarece majoritatea sarcinilor sunt automatizate.
• Comprimare – explică modalitățile de reducere a costurilor și a capitalului investit în activități primare, de-a lungul lanțului valoric. Se poate realiza prin combinarea activităților interconectate sau prin efectuarea de activități paralele într-un anumit proces.
• Flexibilitate – Este vorba despre procesele și structurile adaptative folosite la schimbarea condițiilor și a concurenței. Fiind mai aproape de client, compania ar fi capabilă să dezvolte mecanisme de conștientizare pentru a aborda domeniile care necesită îmbunătățiri.
• Calitate – Nivelul de calitate poate fi întotdeauna menținut cu nivelurile așteptate de standarde și poate fi monitorizat de procese.
• Inovație – Conducerea prin inovare oferă schimbări în organizație pentru a obține un avantaj competitiv.
• Productivitatea - Poate fi îmbunătățită drastic cu eficacitate și eficiență.
Care este diferența dintre TQM și BPR?
• TQM și BPR au o relație interfuncțională. TQM este preocupat de îmbunătățirea productivității prin îmbunătățirea calității, în timp ce BPR este preocupat de îmbunătățirea proceselor prin reproiectarea radicală și utilizarea tehnologiilor avansate.
• TQM se concentrează pe îmbunătățiri continue, în timp ce BPR este preocupat de inovațiile de produs.
• TQM pune accent pe utilizarea controlului statistic al procesului, în timp ce BPR pune accent pe utilizarea tehnologiei informației.
• Atât abordările de sus în jos, cât și de jos în sus pot fi utilizate în implementarea TQM, dar BPR poate fi implementat numai printr-o abordare de sus în jos.
Lectură suplimentară:
