ERP vs CRM
ERP și CRM sunt aspecte foarte importante ale oricărei organizații care sunt de natură similară, dar potrivite pentru scopuri diferite. Sunt software care le permit angajaților unei organizații să partajeze informații pentru a coordona activitățile din organizație. Aceste aplicații permit, de asemenea, directorilor să ia decizii pe baza rapoartelor și previziunilor generate de aceste instrumente. Diferența dintre ERP și CRM este una confuză, chiar și pentru cei care folosesc aceste instrumente minunate și, cu furnizorii care le vând pe ambele, este mai bine să înțelegeți pe deplin implicațiile ambelor instrumente.
ERP
ERP înseamnă Enterprise Resource Planning și este un software care eficientizează funcțiile interne ale oricărui departament al unei organizații. Acest instrument permite un flux fluid al informațiilor despre diverse activități, cum ar fi conturi, resurse umane, administrare și producție. ERP îi ține pe angajați la cunoștință de fapte și informații care se referă la diferite departamente, cum ar fi managementul lanțului de aprovizionare, managementul producției și gestionarea conturilor.
Vine un moment, când devine dificil pentru o organizație să crească vânzările cu 5% și este mai ușor să reducă cheltuielile cu 5%. Reducerea deșeurilor este un proces care este la fel de bun ca și generarea de venituri prin creșterea vânzărilor. ERP este util dacă acesta este obiectivul organizației prin eficientizarea tuturor proceselor.
În timp ce ERP-urile erau folosite anterior de marile organizații doar pentru că erau costisitoare, odată cu trecerea timpului, au apărut versiuni mai noi care sunt potrivite chiar și pentru companiile mici. Când ERP este în funcțiune, angajații de la toate nivelurile pot avea acces la informații dintr-un depozit central. Acest lucru duce la o eficiență mai bună și operațiuni mai bune cu mai puține erori. Pentru management, ERP oferă o perspectivă clară asupra stării de sănătate a organizației și pot lua decizii mai bune pentru a îmbunătăți eficiența și productivitatea.
CRM
CRM înseamnă Customer Relationship Management și este la fel de util pentru o organizație ca și ERP. După cum sugerează și numele, CRM este un instrument care este orientat către client și trebuie gestionat și utilizat de departamentul de marketing și vânzări. Acesta este departamentul care duce orice organizație în lumea exterioară. CRM permite personalului de vânzări să gestioneze informații despre toți clienții existenți și potențiali pe care le pot folosi pentru a construi relații mai bune cu compania. CRM ca software pune la dispoziție maximum de informații despre clienți, ceea ce este critic pentru orice companie, deoarece poate fi analizat pentru a dezvolta relații mai bune, înțelegând nevoile clienților.
CRM și ERP
Acum, un neprofesionist ar sări și ar spune cum pot fi legate ERP și CRM atunci când ERP va fi utilizat intern și CRM numai extern. Cu toate acestea, există unele suprapuneri în funcții și astăzi există cazuri în care CRM a fost integrat eficient cu ERP la nivelul bazei de date centrală.
De exemplu, menținerea clienților potențiali cu un site web este o parte vitală a unui CRM. Dacă este integrat cu ERP, disponibilitatea oricărui produs este cunoscută cu ușurință, permițând astfel afișarea produsului pe site. De asemenea, clienților li se poate promite livrarea de produse cu acuratețe dacă CRM este asociat cu ERP. Odată cu trecerea timpului, majoritatea organizațiilor cumpără atât ERP, cât și CRM și le unesc pentru un lanț de aprovizionare mai bun și pentru o mai mare satisfacție a clienților.
