BPO vs Call Center
BPO și Call Center sunt concepte foarte asemănătoare și au devenit termeni de schimb foarte obișnuiți în zilele noastre. Cu toate acestea, diferența dintre un BPO și un call center este ceea ce îi încurcă pe mulți și este ușor de înțeles de ce. În timp ce multe funcții ale unui BPO sunt efectuate folosind un centru de apel, invers nu este neapărat adevărat și ambele au propriile caracteristici care trebuie evidențiate pentru a diferenția între cele două.
BPO
BPO înseamnă Business Process Outsourcing și este procesul de angajare a unei alte companii, în cea mai mare parte supraveghează pentru a efectua operațiunile de afaceri pentru dvs. Aceste operațiuni sau activități pot fi variate și pot include finanțe, administrare, funcții de HR, call center, servicii pentru clienți, salarizare și multe alte activități. Acest lucru se face pentru a utiliza expertiza furnizorilor pentru unele dintre activitățile critice sau necritice. O companie BPO se asociază în general cu o altă companie pentru a gestiona unul sau mai multe aspecte ale afacerii companiei. În mod normal, companiile recurg la externalizarea proceselor de afaceri pentru a economisi bani. Recent, companiile din Asia și Africa au devenit companii de succes BPO, deoarece oferă servicii de încredere și eficiente companiilor din vest la prețuri mai ieftine. Din punct de vedere financiar, este mai convenabil pentru companiile occidentale să predea o parte din operațiunile lor companiilor BPO din țările asiatice decât să angajeze angajați locali care se dovedesc a fi mai costisitori.
Centrul de apeluri
Centrul de apeluri este un birou centralizat utilizat în principal pentru primirea și transmiterea de informații și depanarea prin intermediul telefoanelor. Un call center este utilizat pentru suportul produselor și pentru a rezolva întrebările clienților. Afacerile se desfășoară prin telefon numai în cazul unui call center. Angajații stau pe computere separate într-un centru de apeluri și gestionează apelurile primite și ieșite. Aceste apeluri pot viza telemarketing, generarea de sondaje, asistență pentru clienți, preluarea comenzilor și multe alte funcții.
Astfel, un BPO efectuează una sau mai multe operațiuni ale oricărei alte companii de peste mări, iar compania străină utilizează aceste servicii pentru a economisi costuri sau pentru a câștiga productivitate. Pe de altă parte, un centru de apeluri efectuează acea parte a oricărei afaceri care necesită gestionarea apelurilor. Într-un fel, un call center este o organizație BPO. Cu toate acestea, o companie BPO poate avea sau nu un centru de apel, deoarece există organizații BPO care se ocupă de lucrări care sunt efectuate pe site-uri web fără a fi nevoie de linii telefonice.
BPO este un termen mult mai larg, care cuprinde multe mai multe funcții în afară de gestionarea unui call center. Există organizații BPO care oferă servicii IT, servicii financiare etc, care nu au centre de apeluri. Un centru de apeluri este un sistem bazat pe voce, în timp ce BPO îndeplinește o mare varietate de funcții pe lângă gestionarea apelurilor telefonice.
Rezumat
• BPO este o companie care desfășoară una sau mai multe operațiuni de afaceri ale unei companii de peste mări, în timp ce un centru de apeluri, unde toată munca se face prin linii telefonice.
• Deși centrul de apeluri poate fi un subset al BPO, invers nu este adevărat.
