BPO vs KPO
BPO este astăzi un cuvânt obișnuit sau un acronim pe care cei mai mulți dintre noi îl înțelegem. Cu toate acestea, în ultimul timp, există un alt termen care a apărut în sectorul cunoașterii sau informației numit KPO; este destul de asemănător cu ceea ce înseamnă BPO. Acesta este ceea ce îi încurcă pe mulți, deoarece nu pot face diferența între BPO și KPO. În ciuda asemănărilor aparente, există multe diferențe între BPO și KPO, care vor fi evidențiate în acest articol.
Pentru a înțelege diferențele dintre KPO și BPO, este prudent să înțelegeți mai întâi BPO. BPO înseamnă Business Process Outsourcing și se referă la gestionarea activităților de back office în țări străine la prețuri mai ieftine. Tendința a început la sfârșitul anilor optzeci, când țările occidentale au predat activități și operațiuni mai puțin critice companiilor din alte țări, unde ratele forței de muncă sunt scăzute, de asemenea, lucrătorii calificați sunt disponibili în număr mare și la salarii mult mai mici decât cer angajații în propriile țări. Introducerea datelor, salariile angajaților, centrele de apeluri sunt câteva exemple de operațiuni BPO, care, deși nu se bazează tocmai pe IT, necesită cunoștințe tehnice de bază din partea angajaților din țări străine.
KPO este un termen destul de nou care se referă la externalizarea procesului de cunoaștere. După cum sugerează și numele, KPO implică cunoștințe și expertiză mult mai profunde, iar oamenii implicați în acest sector sunt experți în afaceri cu experiență îndelungată.
Pentru un observator ocazional, BPO și KPO ar putea arăta la fel, dar există multe diferențe în activități, accent, procese, contacte cu clienții și specializare. În timp ce BPO este mai simplu, implicând procese de nivel scăzut, KPO este implicat în procese de nivel în alt, cum ar fi investiții, chestiuni juridice și se ocupă cu probleme de brevete. În BPO, procesul este accentuat, în timp ce, în KPO, este aplicarea cunoștințelor. Nu este necesar un nivel în alt de specializare în nicio zonă specifică, iar stăpânirea excelentă a limbii engleze și abilitățile de bază ale calculatorului sunt tot ceea ce poate face unul de succes în sectorul BPO. În contrast, angajații din sectorul KPO trebuie să aibă cunoștințe aprofundate în domenii specifice, cum ar fi analiza investițiilor și chestiunile legale. Este obișnuit să vezi CA și MBA lucrând în sectorul KPO.
Care este diferența dintre BPO și KPO?
• KPO înseamnă Knowledge Process Outsourcing, în timp ce BPO înseamnă Business Process Outsourcing.
• KPO necesită cunoștințe de specialitate, în timp ce BPO necesită abilități bune de comunicare și cunoștințe de bază de calculator.
• Angajații KPO interacționează des cu clienți internaționali, în timp ce lucrătorii BPO rareori au de-a face cu clienți internaționali.
• KPO este o extensie a BPO, iar BPO este o formă mai simplă a KPO.
• Atunci când externalizarea se face în KPO prin intermediul țărilor în curs de dezvoltare, profiturile pentru țările dezvoltate sunt duble decât cele din BPO.
• Din perspectiva țărilor în curs de dezvoltare, KPO sunt cei mai buni câștigători de valută străină. În medie, BPO câștigă 11 USD pe oră pentru țară, în timp ce KPO face țara mai bogată cu 24 USD pe oră.
