Asistență clienți vs Serviciu clienți
Asistența pentru clienți și serviciul pentru clienți se referă la a vă gândi la bunăstarea clienților. Aceste două sunt întotdeauna prezente, indiferent cât de mare sau mică este o companie. Companiile se străduiesc mereu să ofere îngrijire și servicii bune clienților lor.
Asistență clienți
Asistența pentru clienți este genul de abordare pe care o face o companie în a câștiga și menține clienți sau clienți. Cea mai importantă metodă a oricărei companii este menținerea în afaceri. Ei pun clienții în centrul tuturor activităților, acest lucru se poate vedea oferind servicii de calitate, preț și diferențiere a articolelor. Asistența pentru clienți este menținerea clienților informați, creând o cale pentru reclamații și oferindu-le câteva oportunități. Pe scurt, acesta este modul lor de a-i asculta. Pentru a obține satisfacția clienților, toate planurile lor evoluează în funcție de satisfacția clientului.
Serviciul clienți
Serviciul pentru clienți este o metodă în care compania are de-a face cu clienții săi. Acest lucru este cel mai evident în vânzări și servicii post-vânzare. Acestea sunt concepute pentru a îmbunătăți stadiul de satisfacție a clienților (sentimentul că serviciul sau articolul a atins așteptările clientului). Această metodă are angajamentul de a oferi servicii semnificative clienților interni și externi. Aceasta include atitudinea, cunoștințele, calitatea serviciilor și asistența tehnică.
Diferențe între asistența pentru clienți și serviciul pentru clienți
Asistența pentru clienți se concentrează asupra clienților pentru a-i face mulțumiți și pentru a le cunoaște interesele, în timp ce serviciul pentru clienți se concentrează pe locurile de muncă implicate atunci când deservesc clienții, mai degrabă decât pe nevoile acestora. Asistența pentru clienți se concentrează pe câștigul pe termen lung și implicațiile veniturilor, în timp ce serviciul pentru clienți reprezintă mai mult costul legat de cerințele clientului. Asistența pentru clienți este mai mult un management de sprijin, în care procedurile sunt destul de esențiale pentru a încuraja receptivitatea la nevoile clienților și pentru a găsi metode în care managementul poate sprijini atingerea obiectivelor comerciale; Serviciul pentru clienți este un management ierarhic care urmează proceduri și se străduiește să îndeplinească cerințele administrative și tehnice.
De aceea, serviciul pentru clienți face parte din modalitățile de asistență pentru clienți de a ajunge la satisfacția clienților. Fără cele două, nu va exista armonie în afaceri, deoarece companiile sunt mai concentrate pe câștig fără să se gândească măcar la bunăstarea clientului. Asistența pentru clienți este întotdeauna practicată în fiecare companie și ar trebui să aibă întotdeauna prioritate.
Pe scurt:
• Asistența clienților se referă la activitățile efectuate pentru a obține satisfacția clienților
• Serviciul pentru clienți este metoda folosită pentru a obține satisfacție.
• Asistența pentru clienți este mai mult de gestionare a asistenței, în timp ce serviciul pentru clienți este pentru managementul ierarhic și serviciul pentru clienți.
