Diferența cheie dintre loialitatea față de brand și loialitatea clienților este că loialitatea față de brand este atracția clienților față de marcă, indiferent de preț, în timp ce loialitatea clienților este puterea generală de cheltuieli a clientului și se referă la programele de loialitate, care economisesc bani și oferă reduceri. pentru client.
Fidelitatea clienților și loialitatea mărcii sunt strâns legate, iar ambele concepte sunt la fel de importante în reținerea clienților. Prin urmare, strategiile și campaniile de marketing sunt concepute pentru a stimula loialitatea mărcii și loialitatea clienților.
Ce este fidelitatea mărcii?
Fidelitatea mărcii se referă la achiziționarea repetitivă a unui anumit produs de către client, ignorând produsele alternative competitive ale altor companii. De exemplu, unii oameni vor cumpăra întotdeauna Sprite în loc de Seven-up din magazinele alimentare.
Piețele sunt echipate cu cele mai multe mărci consacrate pe o piață extrem de competitivă, împreună cu produse vechi și noi, multe dintre ele unice. Cu toate acestea, clienții fideli sunt cei care vor achiziționa produsul, indiferent de preț.
Figura 01: Câteva mărci franceze celebre
Profesioniștii în marketing din companii aplică multe strategii pentru a crea și menține loialitatea față de brand. Drept urmare, urmăresc îndeaproape tendințele de cumpărare ale consumatorilor și construiesc relații cu consumatorii prin intermediul serviciului pentru clienți. O campanie de marketing de succes va evidenția o caracteristică unică a produsului pentru a crea loialitate față de marcă.
Ce este loialitatea clienților?
Fidelitatea clienților se referă la devotamentul clienților pentru o companie sau o marcă și la cât de puternic tind să cumpere același produs sau să aleagă aceeași companie. Cu alte cuvinte, este impresia pozitivă consistentă a consumatorului față de produsul sau serviciul unei anumite companii, în funcție de caracteristicile fizice, satisfacția și valoarea percepută a experienței. Construirea și menținerea unei relații pozitive cu clienții este unul dintre obiectivele organizațiilor de afaceri de astăzi.
Figura 02: Călătoria clientului
Satisfacția clientului este proporțională cu loialitatea clienților. În ambele aspecte, clienții sunt mulțumiți de serviciile oferite sau de caracteristicile produsului și nu sunt dispuși să treacă la o altă marcă sau o companie. Între timp, menținerea setului existent de consumatori este mai puțin costisitoare decât crearea de noi consumatori. Managementul experienței clienților este modalitatea cea mai rentabilă de a stimula satisfacția clienților, reținerea și loialitatea clienților.
Unul dintre avantajele loialității clienților este că reduce costurile implicate de educația și marketingul consumatorilor. Cu toate acestea, în ceea ce privește loialitatea clienților, managementul experienței clienților dovedește că este un avantaj competitiv sustenabil. Astăzi, multe companii folosesc programe de loialitate pentru a-și păstra clienții fideli. Aceste programe de loialitate oferă prețuri mai mici decât concurenții sau oferă reduceri mai bune pentru clienți, ceea ce asigură că aceștia continuă să revină la afacere.
Care este relația dintre loialitatea mărcii și loialitatea clienților?
Fidelitatea clienților și loialitatea mărcii sunt strâns legate, deoarece ambele concepte sunt la fel de importante în reținerea clienților. Astfel, afacerile ar trebui să vizeze realizarea ambelor concepte. De asemenea, atât loialitatea clienților, cât și loialitatea mărcii sunt sentimente consecvente și pozitive ale clienților.
Care este diferența dintre loialitatea mărcii și loialitatea clienților?
Diferența cheie dintre loialitatea față de marcă și loialitatea clienților este că loialitatea clienților este puterea generală de cheltuieli a clientului și se referă la abordările de economisire a banilor, în timp ce loialitatea față de marcă este atracția clientului către marcă, indiferent de preț.
În general, loialitatea clienților se referă la oferirea de bunuri și servicii care se potrivesc nevoilor financiare și bugetelor pieței. În plus, pentru a atinge un nivel ridicat de loialitate a clienților, companiile trebuie să ofere consumatorului reduceri speciale, promoții și prețuri corecte. Dimpotrivă, loialitatea față de brand se referă la modul în care clienții recunosc marca și la modul în care proprietarii companiei stabilesc o impresie pozitivă veșnică în mintea clientului. O altă diferență între loialitatea mărcii și loialitatea clienților este strategiile lor de marketing. Pentru a insufla loialitatea clienților, agenții de marketing ar trebui să înțeleagă puterea de cumpărare și capacitatea financiară a consumatorilor. În consecință, marketerii oferă reduceri și promoții de design. Cu toate acestea, pentru a insufla loialitatea mărcii, agenții de marketing ar trebui să ofere clienților servicii excelente și calitate în altă.
În plus, strategiile de reținere a clienților sunt, de asemenea, diferite pentru conceptele de mai sus. Loialitatea clienților este mai greu de păstrat, iar agenții de marketing ar trebui să aibă o experiență temeinică în creșterea și scăderea prețurilor pentru a capta loialitatea. Pe de altă parte, este relativ mai ușor să păstrezi loialitatea mărcii dacă compania oferă în mod constant un serviciu excelent. În plus, cu loialitatea mărcii, companiile pot vinde mai puține produse cu marje de profit ridicate, în timp ce cu loialitatea clienților, companiile pot vinde multe produse cu marje de profit mai mici.
Rezumat – loialitatea mărcii vs loialitatea clienților
Diferența cheie dintre loialitatea față de marcă și loialitatea clienților este că loialitatea față de brand este atracția clienților față de marcă, indiferent de preț, în timp ce loialitatea clienților este puterea generală de cheltuieli a clientului și se referă la programele de loialitate, care economisesc bani și oferă reduceri. pentru client. Ambele concepte sunt la fel de importante în păstrarea clienților.
