Diferența cheie dintre loialitatea clienților și reținerea clienților este că loialitatea clienților este predispoziția clientului de a selecta o marcă cu rezistență față de concurenți, în timp ce reținerea clienților este procesul de păstrare a clienților existenți.
Retenția clienților și loialitatea clienților sunt concepte foarte importante într-o strategie de marketing. În plus, ambele concepte sunt utile pentru a construi un avantaj durabil al concurenței.
Ce este loialitatea clienților?
Fidelitatea clienților se referă la preferința de lungă durată a clientului față de o anumită companie sau o marcă. Practic, aceasta măsoară predispoziția unui client de a selecta un anumit produs sau o entitate comercială ca înclinație și rezistență față de concurent. Loialitatea este o caracteristică comportamentală pentru a măsura dacă clientul este dispus să răspundă favorabil față de brand sau organizație în mod constant. Prin urmare, construirea și menținerea unei relații pozitive cu clienții este unul dintre obiectivele organizației de afaceri de astăzi. Deși loialitatea clienților este un activ intangibil pentru o organizație de afaceri, este extrem de importantă.
Un client fidel va cumpăra în mod repetat produse de la entitatea comercială și va încuraja și pe alții să cumpere, prin gura în gură. Loialitatea clienților este oarecum dincolo de puterea de cumpărare și strâns legată de satisfacția clienților. Satisfacția clientului este proporțională cu loialitatea clienților; Acest lucru se datorează faptului că, atunci când clienții sunt mulțumiți de serviciile oferite sau de caracteristicile produsului, nu sunt dispuși să treacă la o altă marcă sau o companie.
Unul dintre avantajele loialității clienților este că reduce costurile implicate de educația și marketingul consumatorilor. Mai mult, managementul experienței clienților este și un avantaj competitiv în contextul loialității clienților. Programele de loialitate, care ajută la păstrarea clienților fideli, precum și prețurile mai mici (în comparație cu concurenții) și reducerile pentru anumite produse ajută, de asemenea, să vă asigurați că clienții ar prefera o anumită marcă sau o anumită afacere în detrimentul altora de pe piață.
Ce este reținerea clienților?
Retenția clienților se referă la capacitatea unei companii de a-și păstra/păstra clienții pentru o anumită perioadă de timp. Măsoară dacă clienții existenți sunt dispuși să continue afacerea. Prin urmare, reținerea clienților este un factor foarte important pentru o afacere în ceea ce privește marketingul. Obiectivul programelor de reținere a clienților este de a ajuta organizațiile să-și păstreze clienții cât mai mult posibil prin inițiative de fidelizare a clienților și de fidelizare a mărcii.
De cele mai multe ori, companiile cheltuiesc mai mulți bani pentru achiziționarea de clienți. Cu toate acestea, vânzarea către clienți care au deja o relație cu afaceri este mult mai rentabilă decât achiziția de clienți. Acest lucru se datorează faptului că companiile nu trebuie să le atragă, să le convertească și să le educe din nou în ceea ce privește păstrarea clienților.
Strategii pentru îmbunătățirea reținerii clienților
- Setați așteptările clienților
- Fii cel mai bun și consilierul de încredere pentru client
- Încredere bazată pe relații
- Depășirea unei relații puternice
- O abordare proactivă a serviciilor pentru clienți
- Serviciu personalizat.
Care este relația dintre loialitatea și păstrarea clienților?
Retenția și loialitatea clienților sunt aspecte foarte asemănătoare ale marketingului și joacă un rol vital în contextul actual de afaceri. Satisfacția clientului este baza ambelor concepte. Practic, păstrarea este parte a loialității, deoarece este un client fidel care ar cumpăra aceeași marcă din nou și din nou. În plus, ambele concepte sunt utile pentru a construi un avantaj durabil al concurenței.
Care este diferența dintre loialitatea și păstrarea clienților?
Diferența cheie dintre loialitatea clienților și reținerea clienților este că păstrarea clienților înseamnă păstrarea clienților existenți, în timp ce loialitatea clienților este predispoziția clienților de a prefera o marcă față de alte mărci. În plus, reținerea clienților previne declinul clienților, în timp ce loialitatea clienților înseamnă creștere. Pe scurt, reținerea împiedică ruperea clienților de marcă sau produs, în timp ce loialitatea clienților include consolidarea relației. Cu toate acestea, eforturile de reținere a clienților se bazează pe termen scurt și sunt adesea abordări reactive. Pe de altă parte, eforturile de fidelizare a clienților sunt de a viza relații pe termen lung și sunt proactive.
În plus, o altă diferență între loialitatea și păstrarea clienților este măsurarea acestora. Rata de reținere a clienților este descrisă ca un procent din populația de clienți care au fost activi într-o anumită perioadă de timp. În schimb, măsurarea loialității clienților este descrisă ca fiind performanța clienților individuali. În plus, rata de retenție este un număr macro, în timp ce măsurarea loialității este un concept micro.
Rezumat – Fidelizarea clienților vs. reținerea clienților
Fidelizarea clienților este în principiu o situație în care un client dezvoltă o preferință sau loialitate de lungă durată față de un anumit produs sau serviciu, în timp ce reținerea clienților este capacitatea unei companii sau a unui produs de a-și păstra clienții într-o anumită perioadă specificată. Deci, aceasta este diferența esențială dintre loialitatea și păstrarea clienților.
