OSS vs BSS
OSS (Sistemul de asistență pentru operațiuni) și BSS (Sistemul de asistență pentru afaceri) sunt componente esențiale ale unei afaceri. Ambele sisteme sunt interdependente și trebuie realizată o integrare adecvată între ambele sisteme pentru a alinia afacerea și operațiunile la un obiectiv comun. Integrarea corectă între sistemele OSS și BSS este esențială în operațiunile de telecomunicații, unde afacerea este total dependentă de funcționarea rețelei. OSS se concentrează pe starea operațiunii, în timp ce BSS se ocupă de interfața comercială cu clientul sau utilizatorul final.
OSS
OSS generează date importante despre starea rețelei și facilitează întreținerea serviciilor pentru clienți. Pentru fiecare nod din sistemul de operațiuni, există sisteme separate de gestionare și configurare specifice furnizorului, care sunt cunoscute în mod colectiv ca sistem de suport pentru operațiuni. În cazul unei probleme de funcționare, OSS este utilizat pentru a efectua diagnostice și a colecta informații utile, care includ identificarea locației și cauzei defecțiunii. De asemenea, sistemul OSS poate fi utilizat pentru a remedia problema identificată. OSS este utilizat pentru a monitoriza starea nodurilor critice și interoperabilitatea acestora pentru a menține serviciul neîntrerupt către utilizatorul final. Modernizările și întreținerea nodurilor de rețea se ocupă și de OSS și, în general, OSS este utilizat de personalul tehnic al companiei.
BSS
BSS include aplicațiile care sprijină activitățile de interfață cu clienții pentru serviciile furnizate de OSS. BSS susține procese cheie, cum ar fi managementul veniturilor, managementul clienților, managementul produselor și managementul comenzilor. Managementul veniturilor include procese majore, cum ar fi facturarea, taxarea, medierea și evaluarea, care pot gestiona orice combinație de servicii disponibile. Managementul clienților cuprinde în principiu îngrijirea clienților, managementul relațiilor cu clienții și sistemele de urmărire a problemelor clienților. Sistemele de management al produselor și managementul comenzilor sunt compuse din sisteme de creare de servicii și, respectiv, de gestionare a comenzilor. Toate aceste procese sunt strâns aliniate pentru a îndeplini cerințele de afaceri, deși par distincte din punct de vedere tehnic. De exemplu, sistemele de facturare, de taxare și de îngrijire a clienților sunt interdependente și ar putea fi necesar să partajeze informațiile între ele.
Care este diferența dintre OSS și BSS?
OSS facilitează operațiunile, în timp ce BSS facilitează interfațarea clienților cu serviciile oferite de operațiuni. BSS și OSS sunt conectate pentru a suporta diverse servicii și operațiuni end to end. Fiecare sistem are propriile sale responsabilități privind datele și serviciile. În industriile bazate pe servicii, unde accentul este satisfacția clienților, BSS oferă ghidul pentru OSS și domeniile cheie care trebuie concentrate în timpul operațiunii de zi cu zi. Chiar dacă la prima vedere, OSS nu se concentrează direct pe cerințele clienților, cum ar fi BSS, scopul său final este satisfacția utilizatorului final. De exemplu, KPI-urile (Key Performance Indicators) ai sistemelor sunt proiectate astfel încât OSS să faciliteze serviciul neîntrerupt utilizatorului final.
BSS este gestionat de personalul frontal al unei companii, în timp ce OSS este gestionat de personalul backend tehnic. De asemenea, în OSS, mecanismele de identificare și depanare a erorilor sunt concepute pentru a urmări problemele fără a întrerupe satisfacția utilizatorului final sau serviciile. Chiar dacă BSS facilitează procesul de facturare, intrarea în BSS vine prin OSS. Prin urmare, integrarea și alinierea corespunzătoare între două sisteme sunt esențiale pentru o companie pentru a-și atinge obiectivele de afaceri.
Atât BSS, cât și OSS sunt părți esențiale ale unei afaceri și chiar dacă este greu de posibil ca un sistem să existe fără altul, practic nu există nicio valoare pentru companie fără ambele sisteme. Ambele sisteme ar trebui să fie integrate în mod corespunzător și aliniate la obiectivul comun pentru a atinge cerințele finale de afaceri ale companiei.
