Diferența cheie – Marketing de produs vs Marketing de servicii
Diferența cheie dintre marketingul de produse și marketingul de servicii este că marketingul de produse se referă la produse tangibile, stocabile și măsurabile, în timp ce marketingul de servicii se preocupă de servicii. Cu toate acestea, diferența dintre marketingul de produs și marketingul de servicii nu se referă doar la diferențele dintre produs și serviciu; este, de asemenea, preocupată de modul în care nevoile clienților sunt satisfăcute. Un produs sau serviciu poate fi folosit izolat, dar în cele mai multe cazuri, fiecare se completează pe celăl alt pentru a oferi cea mai bună experiență clienților. Din acest motiv, produsele și serviciile de marketing au multe asemănări. De exemplu, un restaurant servește un produs, dar experiența clientului este o combinație între produs și serviciu (timpul necesar pentru livrare, primirea clienților, calitate și gust). Deci, această interconectare și dependență ar trebui să aibă întotdeauna prioritate de către vânzători.
Ce este marketingul de produs?
Marketingul produsului se referă la procesul de producție a unui produs cu cerere (sau cerere prevăzută), apoi promovând și vinzând produsul respectiv. Deși producția este literalmente legată de managementul produsului, identificarea cererii sau nevoii face parte din marketingul produsului, în care bucla de feedback este absorbită din interacțiunea cu clientul. De aceea am inclus producția în imaginea generală a marketingului de produs. Un produs trebuie să fie:
- tangible
- Storable
- Capacitate de replicare (repetabilitate/duplicare)
- măsurabil
- Controlați calitatea prin date
- Posibilitate pentru brevete
Deoarece am definit și explicat atributele unui produs, acum ne vom uita la modul în care provine un produs. Marketingul produsului trebuie să abordeze câteva întrebări critice pentru ca un produs să aibă succes:
- Ce nevoi ale clienților vom rezolva? (Produs)
- Cine vor fi clienții? (Segmentare)
- Cum să abordăm clienții? (Distribuție)
- La ce preț oferim produsele noastre?
Managerii de marketing de produs sunt responsabili pentru informarea organizației despre comentariile și feedback-ul clienților, ceea ce va ajuta să răspundă la întrebările enumerate mai sus. Marketingul produsului trebuie să înțeleagă ciclul de viață al produsului. Fiecare produs are o etapă de pre-adopție, creștere, maturitate și declin. Prin înțelegerea acestui ciclu, produsele pot fi înlocuite sau restructurate pentru sustenabilitatea organizației.
Ce este marketingul de servicii?
Marketingul de servicii se referă la crearea unui serviciu, promovarea și oferirea de experiență pentru clienți la un preț de judecată. Identificarea costului exact al unui serviciu este destul de dificilă și va diferi de la persoană la persoană. Deci, prețul este decis de vânzător pe baza costului identificabil și a manoperei estimate. Timpul și efortul sunt estimate. Astfel, prețul poate fi clasificat ca preț de judecată, deoarece costul nu poate fi exact ca în cazul produselor. Un serviciu trebuie să fie:
- Intangibil
- Consumat la punctul de interacțiune
- Dificul de repetat
- Dificul de brevetat
- Dificul de măsurat
- O experiență pentru client
- Inseparabil de vânzător
Marketingul de servicii poate fi fie business to business (B2B), fie business to consumer (B2C). Exemple de marketing de servicii sunt serviciile bancare, ospitalitatea, transporturile, asistența medicală, serviciile profesionale și telecomunicațiile.
Care este diferența dintre marketingul produselor și marketingul serviciilor?
Acum vom compara și contrasta între marketingul de produse și marketingul de servicii
Definiție
Marketing de produs: marketingul de produs este procesul de producere a unui produs cu cerere (sau cerere prevăzută), promovarea și vânzarea produsului respectiv.
Marketing de servicii: marketingul de servicii este originea unui serviciu, promovare și oferirea de experiență clienților la un preț de judecată.
Natura ofertei
Marketing de produse: marketingul de produse este legat de produse care sunt tangibile, stocabile, repetabile (replicare), măsurabile, controlate de calitate prin date și care pot fi brevetate.
Marketing de servicii: marketingul de servicii se referă la servicii care sunt intangibile, consumate la punctul de interacțiune, greu de repetat, greu de brevetat, greu de măsurat, o experiență pentru client și inseparabilă de vânzător.
Cost sau calculul prețului
Product Marketing: datele și cantitatea vor fi disponibile pentru un cost exact al unui produs. Deci, va fi mai ușor să marcați și să stabiliți prețurile. În plus, diferența de preț între concurenții aceluiași produs nu poate fi substanțial diferită.
Servicii de marketing: prețul este determinant, deoarece costul exact al unui serviciu pur nu poate fi identificat. Deci, ar putea exista diferențe mari de prețuri între furnizorii de servicii.
Comportament de cumpărare
Marketing de produse: produsele comercializate pot fi poziționate pentru a declanșa cumpărăturile impulsive. Cumpărarea pe impuls înseamnă cumpărarea de bunuri fără planificare în avans; este o decizie bruscă. De exemplu, putem cumpăra o rochie când trecem pe lângă un mall dacă ne atrage. Poate fi necesar sau nu. Ar putea exista o justificare pentru achiziție, cum ar fi utilizarea viitoare.
Marketing de servicii: Cumpărarea pe impuls rareori există. De exemplu, nimeni nu va merge să se uite la un film sau să meargă la bancă pentru un împrumut fără să fie nevoie. Trebuie să existe necesitatea achiziționării unui serviciu ca utilizare spontană și nu destinat utilizării viitoare. Dar, în marketingul serviciilor, vânzătorul poate explica beneficiile anumitor servicii și poate convinge clientul să cumpere, cum ar fi asigurarea.
Dar, în majoritatea cazurilor, marketingul de produse utilizează atributele serviciului, iar marketingul de servicii utilizează produse pentru vânzare. Deși spunem marketing de produs, nu este în esență o rețea pură tangibilă și invers. Acest lucru trebuie atras în mod clar atenția.
