Diferență cheie – centrat pe client vs centrat pe client
Diferența cheie dintre centrate pe client și centrate pe client este că organizațiile centrate pe client își desfășoară activitatea concentrându-și eforturile de marketing pe valoarea de viață a clienților, oferind un număr de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții, în timp ce organizațiile orientate către client operează cu o puternică orientare către satisfacerea nevoilor clienților. Clientul este cel mai important aspect al unei organizații, iar păstrarea clienților a devenit extrem de dificilă odată cu creșterea concurenței. Astfel, este esențial să cheltuiți timp și resurse adecvate pentru a vă asigura că organizația este echipată cu o bază puternică de clienți.
Ce este centrat pe client?
Organizațiile centrate pe client funcționează concentrându-și eforturile de marketing pe valoarea de viață a clienților, oferind o serie de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții. Aici, obiectivul este de a dobândi clientul prin eforturi puternice de marketing și de a continua să ofere produse diferite pentru o perioadă considerabil de lungă de timp. Profiturile obținute la începutul ciclului de viață pot fi scăzute și companiile pot suferi chiar pierderi. Totuși, intenția va fi de a acoperi aceste pierderi pe măsură ce relația cu clienții progresează în timp. Companiile centrate pe client încearcă mereu să descopere care sunt diversele produse pe care le pot oferi clienților lor.
De ex. HSBC oferă clienților săi o serie de produse conform diagramei următoare și încearcă să obțină clienți la o vârstă foarte fragedă, cum ar fi 11-15 ani, prin conturile lor de numerar. Ele oferă o serie de împrumuturi, de obicei cu dobânzi scăzute până la un anumit punct al ciclului de viață și cresc treptat rata dobânzii odată cu tipul de împrumuturi oferite în ultima parte a ciclului de viață. În acest fel, își propun să construiască o relație de viață cu clienții.
Figura 1: Valoarea ciclului de viață al clientului
Concentrarea pe calitatea generală a produselor sau serviciilor furnizate rămâne în centrul organizațiilor centrate pe clienți, deoarece clienții ar trebui să rămână mulțumiți pentru o perioadă lungă de timp. În companiile centrate pe client, relația dintre client și companie nu se limitează la un număr limitat de tranzacții; prin urmare, ar trebui depuse eforturi suplimentare pentru a consolida satisfacția clienților.
Ce este concentrat pe client?
Organizațiile orientate către client funcționează cu o orientare puternică către satisfacerea nevoilor clienților. Acesta nu este un concept nou și toate companiile încearcă în mod continuu să rămână concentrate pe client pentru a se bucura de profituri mai mari. O concentrare eficientă asupra clienților s-a dovedit a fi o contribuție puternică la succesul general al unei companii în care unele companii au reușit să obțină rezultate excelente.
De ex. Ritz Carlton are o reputație excelentă ca lanț hotelier orientat către clienți și oferă un serviciu personalizat pentru fiecare oaspete. Una dintre politicile sale permite fiecărui angajat să cheltuiască până la 2.000 USD pentru a satisface orice oaspete.
Figura 02: hotel Ritz Carlton
Caracteristicile organizațiilor orientate către clienți
Concentrare continuă pe feedback-ul clienților
Companiile orientate către client încearcă întotdeauna să pună întrebarea „Ce mai putem oferi clienților noștri?”. Astfel, feedback-ul clienților joacă un rol major în afacerile orientate către clienți. Feedback-ul obținut în mod regulat ajută companiile să exceleze în aspectele de care au nevoie clienții.
Investește în angajați
Pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți, capitalul uman al organizației ar trebui să fie suficient motivat prin recompense pentru a le păstra. Acest lucru devine important în special în organizațiile legate de servicii, cum ar fi industria medicală, hotelieră și turism.
Concentrare continuă pe îmbunătățirea afacerii
Costul operațiunilor ar trebui ținut sub control pentru a oferi produsele la un preț optim pentru clienți. Pentru a face acest lucru, compania ar trebui să mențină operațiunile reducând la minimum risipa.
Care este diferența dintre centrat pe client și centrat pe client?
Centrat pe client vs centrat pe client |
|
| Organizațiile centrate pe client funcționează concentrându-și eforturile de marketing pe valoarea de viață a clienților, oferind o serie de produse pe care le doresc în diferite faze ale vieții. | Organizațiile orientate către client funcționează cu o orientare puternică către satisfacerea nevoilor clienților. |
| Natura | |
| Organizațiile centrate pe client oferă o serie de produse diferite de-a lungul vieții clientului. | Organizația orientată către client oferă un singur produs sau un număr limitat de produse pe durata de viață a clientului. |
| Interval de timp | |
| Centrat pe client este axat pe termen lung | Axat pe client este axat pe termen scurt. |
Rezumat – centrat pe client vs axat pe client
Diferența dintre centrat pe client și centrat pe client depinde în principal de faptul dacă compania este interesată să construiască relații pe termen lung cu clienții (centrate pe client) sau relații pe termen scurt cu clienții prin îmbunătățirea produselor (orientate pe client). În timp ce toate companiile sunt concentrate pe client în diferite grade, trebuie remarcat faptul că a fi centrat pe client necesită investiții mari pentru a-și dobândi clienți la începutul ciclului de viață, astfel încât doar organizațiile bogate în numerar sunt capabile să urmărească o astfel de strategie.
