Gestionarea incidentelor vs gestionarea problemelor
Diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor este că managementul incidentelor se referă la gestionarea unei situații neașteptate, în timp ce managementul problemelor se referă la gestionarea unei probleme apărute. Cunoașterea diferenței dintre managementul incidentelor și managementul problemelor este importantă datorită faptului că acestea sunt strâns legate între ele. De fapt, incidentele, dacă nu sunt gestionate imediat și corespunzător, pot cauza probleme neașteptate ulterior. Dacă nu există un sistem adecvat sau un sistem eficient pentru gestionarea incidentelor, atunci acesta cedează loc managementului problemelor. Prin urmare, gestionarea problemelor este esențială în identificarea cauzelor fundamentale pentru un anumit incident și pentru rezolvarea problemelor. Acest articol încearcă să clarifice diferențele dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor.
Ce este gestionarea incidentelor?
Incidentul este un eveniment neașteptat care poate afecta pozitiv sau negativ părțile afiliate. În context organizațional, un incident este ceva care poate necesita o soluție imediată. De exemplu, dacă sistemele/programele care rulează în interiorul rețelei de birouri se prăbușesc, aceasta poate afecta fluxul proceselor de afaceri, ceea ce necesită o soluție imediată. În caz contrar, poate avea un impact direct asupra cursului normal al activităților comerciale. Prin urmare, managementul incidentelor este un proces de rezolvare a incidentului la fața locului și de revenire la normal cât mai repede posibil. Procesul de gestionare a incidentelor include patru componente: identificarea incidentului, analizarea a ceea ce s-a întâmplat și a modului în care s-a întâmplat, găsirea unei soluții pentru a-l corecta cât mai repede posibil și pentru a preveni să se repete.
Orice defecțiune sau incident trebuie identificat și raportat la nivelul de jos. Odată raportat, informațiile necesare trebuie colectate pentru analiză pentru a afla ce s-a întâmplat și cum s-a întâmplat. Următorul pas este să găsiți o soluție pentru a corecta defecțiunea și a reveni la normal cât mai curând posibil. Pentru a găsi o soluție, faceți referire la incidente trecute de natură similară și verificați dacă aceasta poate fi aplicată și în această situație. Dacă nu este posibil să găsiți o soluție la nivel local din experiențele trecute, escaladați-o la nivelul următor. Înregistrați incidentul și soluția pentru referințe viitoare. În cele din urmă, trebuie luate măsuri de precauție pentru a preveni să se repete același incident.
Ce este managementul problemelor?
Gestionarea problemelor este procesul de gestionare a problemelor apărute ca urmare a unui anumit incident. Obiectivul principal al managementului problemelor este de a preveni problemele care decurg din anumite tipuri de incidente care cauzează daune resurselor organizațiilor sau de a reduce impactul incidentelor care nu pot fi prevenite.
Procesul de management al problemelor implică câțiva pași ca identificarea cauzelor principale ale problemelor, aplicarea diferitelor tehnici de rezolvare a problemelor și măsurarea eficacității tehnicilor utilizate. În realitate, la gestionarea și rezolvarea problemelor, sunt utilizate două tipuri de tehnici. adică tehnici/acțiuni proactive sau reactive. Tehnicile proactive includ acțiunile întreprinse înainte ca un incident să fie transformat într-o problemă gravă. De exemplu, într-o organizație aflată în fluxul de producție, după finalizarea fiecărei activități din proces, trebuie efectuată inspecția calității pentru a reduce riscul de a produce produse cu defecte de calitate. Este o metodă convenabilă care poate fi folosită pentru a urmări stadiul în care apare defectul de calitate și, prin urmare, defecțiunile pot fi identificate în momentul incidentului. Astfel, erorile pot fi rectificate în cadrul organizației.
Tehnicile reactive sunt folosite în momentul în care produsele sunt respinse de către clienți din cauza defectelor de calitate. Asta înseamnă că se iau măsuri după ce a avut loc un incident. Prin urmare, dintre aceste două metode, tehnicile proactive sunt benefice decât tehnicile reactive de gestionare a problemelor.
Care este diferența dintre gestionarea incidentelor și managementul problemelor?
• Incidentul este o situație neașteptată care poate afecta părțile afiliate incidentului și trebuie gestionată cât mai repede posibil pentru a restabili normalitatea.în timp ce gestionarea problemelor poate fi considerată ca un proces de gestionare a anumitor probleme care au apărut din cauza diverselor incidente.
• Când se compară acești doi termeni, este necesară gestionarea problemelor ca urmare a unui anumit incident și, prin urmare, există o legătură strânsă între acești doi termeni.
• Un incident poate avea un impact pozitiv, precum și un impact negativ asupra părților afiliate. Gestionarea problemelor este necesară din cauza impactului negativ al incidentului.
• Incidentul trebuie gestionat în cel mai scurt timp posibil, dar gestionarea problemelor poate fi prelungită.
• Managementul incidentelor este preocupat de remedierea imediată a defecțiunii și de revenirea la normalitate, în timp ce managementul problemelor este preocupat de cauza principală pentru a găsi o soluție permanentă și pentru a elimina problema să se repete.
