ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 și ITIL V3 sunt standarde în domeniul managementului serviciilor IT. În domeniul managementului serviciilor IT, Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) a dobândit astăzi statutul aproape de cult și se vorbește despre aceeași lungime de undă cu standardele ISO. ITIL a devenit un standard internațional pentru a vorbi despre serviciile în managementul serviciilor IT. ITIL a fost publicat în 1980 pentru a încuraja cele mai bune practici. ITIL V2 a apărut în 2000, iar ITIL V3 a fost publicat în 2007. Se simțea că, odată cu creșterea complexității în mediul de afaceri, ITIL V2 nu a fost capabil să servească atât de bine industriei și astfel ITIL V3 a fost introdus cu schimbări substanțiale. Să vedem cele mai izbitoare modificări în ITIL V3 în comparație cu ITIL V2.
Diferențe majore între ITIL V2 și ITIL V3
În ITIL V3, există o schimbare decisivă către un stil de viață bazat pe servicii și linii directoare care par a fi de natură prescriptivă. În timp ce ITIL V2 sa oprit în lipsa modalităților și mijloacelor de îmbunătățire a proceselor, ITIL V3 este complet și explică clar în detaliu lucrurile care trebuie făcute pentru a crește eficiența.
Tot timpul, industria a solicitat ITIL să adauge linii directoare privind metodele de îmbunătățire a rentabilității investiției. A obligat și poate aceasta este diferența decisivă dintre ITIL V2 și ITIL V3, deoarece a fost demonstrat cum o organizație poate îmbunătăți rentabilitatea investiției.
Modificări structurale
Biblioteca ITIL conține acum 5 volume care sunt Strategia serviciului, Designul serviciului, Tranziția serviciului, Operarea serviciului și Îmbunătățirea continuă a serviciilor.
ITIL V3 pune accent pe rolurile și responsabilitățile cheie și, de asemenea, subliniază rolul comunicării într-un întreg ciclu de viață. O altă diferență pe care o poate simți un utilizator este stresul asupra modelelor de proces și găsirea părților constitutive. În ultimul capitol despre Îmbunătățirea continuă a serviciilor, a fost explicat cum pot fi efectuate îmbunătățiri prin utilizarea modelelor de îmbunătățire a proceselor și a indicilor.
Există unele evoluții de nivel în alt de la ITIL V2 la ITIL V3 care sunt ușor simțite de utilizator. Acestea pot fi descrise cel mai bine în felul următor.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Aliniere | Integrare |
| Modificarea managementului valorii | Value Service Desk Integration |
| cataloage de servicii lineare | Portofolii de servicii dinamice |
| Colectare de procese integrate | Ciclo de viață de gestionare a serviciilor |
