Diferența cheie – Serviciu vs Ospitalitate
Serviciul și ospitalitatea sunt două cuvinte comune care sunt folosite în contextul afacerilor. Serviciul se referă la o acțiune valoroasă sau efort efectuat pentru a satisface o nevoie sau pentru a îndeplini o cerere; produse necorporale precum educația, asigurările, transporturile, serviciile bancare etc. sunt considerate servicii. Ospitalitatea se referă la tratamentul prietenos și generos al clienților. Prin urmare, diferența cheie dintre serviciu și ospitalitate este că serviciul include satisfacerea nevoilor clientului, în timp ce ospitalitatea este legătura emoțională pe care o faci cu clienții.
Ce este serviciul?
Serviciul se referă la acțiunea de a ajuta sau de a lucra pentru cineva. Industria serviciilor se referă la un tip de afacere care oferă clienților servicii sau produse intangibile. Transporturi, comunicații, asigurări, imobiliare, industria alimentară (restaurante, cafenele), asistență medicală, servicii juridice sunt câteva exemple de afaceri care aparțin industriei de servicii. Aceste industrii nu oferă un produs tangibil, ci oferă mai degrabă un serviciu sau un produs intangibil.
În afaceri, serviciul este tot ceea ce oferiți clienților dvs. Este o secvență de acte, sarcini și proceduri care răspund nevoilor sau cererii clientului. De exemplu, dacă sunteți proprietar de restaurant, mâncarea pe care o oferiți este serviciul pe care îl oferiți clienților dumneavoastră. În mod similar, dacă sunteți un imobiliar, găsirea unei proprietăți potrivite care să îndeplinească nevoile clientului dvs. este serviciul pe care îl oferiți.
Cu toate acestea, serviciul pe care îl oferiți poate să nu fie unic – poate fi imitat sau copiat și de un alt concurent. De exemplu, un alt restaurant poate servi același meniu cu aceleași prețuri ca și restaurantul dvs.
Ce este ospitalitatea?
Ospitalitatea este tratamentul generos și prietenos al vizitatorilor și oaspeților. În industria serviciilor, ospitalitatea este ceea ce vă face afacerea unică și memorabilă. Ospitalitatea descrie modul în care vă faceți să se simtă clienții în timp ce primiți serviciile pe care le oferiți. Practic, descrie modul în care vă tratați clienții. Dacă îi tratezi cu căldură și prietenos, ei vor deveni clienții tăi obișnuiți.
Ospitalitatea ta va fi evidentă din zâmbetul pe care îl porți, tonul vocii tale, contactul vizual și acțiunile tale; acestea vor crea o impresie pozitivă în rândul clienților dvs.
În plus, termenul de industria ospitalității se referă la orice afacere care oferă satisfacție clienților și satisface nevoile pe îndelete, mai degrabă decât pe cele de bază. Hotelurile, restaurantele, companiile aeriene, liniile de croazieră, turismul etc. aparțin acestei industrii.
Care este diferența dintre servicii și ospitalitate?
Sens:
Serviciul se referă la un produs necorporal pe care îl oferiți clienților.
Ospitalitatea se referă la modul în care vă tratați clienții.
Nevoie vs sentimente:
Serviciul include satisfacerea nevoilor clientului.
Ospitalitatea este modul în care vă faceți să se simtă clienții în timp ce primiți serviciul.
Replicare:
Serviciul pe care îl oferiți poate fi copiat de alți concurenți.
Ospitalitatea este ceea ce face afacerea dvs. unică.
